QQ、MSN作为客服工具有一些弊端,如需安装软件、加好友、功能单一等。此类在线客服不仅仅是在线客服,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。如国内早规模大的TQ在线客服就推出了整合在线客服、免费电话、400电话和留言为一体,提供访客轨迹跟踪、网站流量统计和客户关系管理功能的新一代在线客服TQ7呼叫中心。
在线客服系统很多,大概分为三种:
B/S架构的有:TQ、53KF、360客服等,这类都是B/S架构,特点:客服端简单方便,不用安装,升级方便,都是网页调用。
C/S架构的有:乐语,live800等,他们都是C/S架构,需要安装客服端,占用资源多,升级不够方便。
集成B/S架构与C/S架构:客服端简单方便,既可使用不用安装的网页版,也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版,都是自动升级的。
姓名: | 肖先生 ( 销售经理 ) |
手机: | 15972054521 |
业务 QQ: | 360596853 |
公司地址: | 武汉市东湖新技术开发区东信路SBI创业街1栋15楼 |
电话: | 027-87599788 |
传真: | 027-87599788 |
Copyright © 2024 企盟天助 版权所有