1. 即时交流 当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。
2. 主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用5107网站伴侣主动发出邀请并提供相应的服务。
3. 对话转接 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4. 报表统计 提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理。
5. 常用预存 通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6.实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7.实时查看 访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。
话术编写技巧
在线咨询的核心是编写网络营销咨询话术,这个话术要分成两部分进行编写,一部分是要约话术,另一部分是成交话术。在面对消费者时先使用要约话术还是先使用成交话术。我认为,关键在于企业在什么方面的关单能力更强,如果在网下的关单能力强,那么在网上主要使用要约话术,如果消费者的需求很急迫,可直接在网络上完成关单。如果在网上的关单能力强,则我们尽可能的使用网上关单,除非消费者一定要见到产品才交易,我们方转为网下交易。
姓名: | 肖先生 ( 销售经理 ) |
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