老客户和新客户
即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
队列选择
当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。
访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户关心的信息提供了依据。
巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。
·在线电话客服系统(Net to Call)是港联电信公司在PSTN网络与互联网融合应用方向的全新产品,产品可以实现由互联网发起请求的电话与电话的通话过程。
全新的通话模式
——更低的通话成本,节约50%以上的400电话费
便利的组建方案
——不需建立呼叫中心,免费获得5个以上的坐席
精确的数据营销
——意向客户数据调查分析、短彩信、呼叫、CPA广告
更高的成交转化率
——售前咨询的精准便利
多元的通话方案——移动化、网络化、即时化
姓名: | 肖先生 ( 销售经理 ) |
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