企盟天助(图),在线客服 系统,湖北在线客服
主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用5107网站伴侣主动发出邀请并提供相应的服务。
对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
队列选择
当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户关心的信息提供了依据。
2010年在线客服紧随三网融合的趋势，注入融合理念，新的在线客服TQ7呼叫中心，整合在线客服、免费电话、400电话和留言功能为一体，提供访客轨迹跟踪，网站流量统计分析，客户关系管理等功能，融合理念成为在线客服发展的新趋势。
2012年10月18日，国内的在线客服系统live800经过了9年的摸索，打造出了高水平的在线客服系统，全面升级的客户管理与线上线下相结合的概念。
武汉企盟天助信息技术有限公司
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