湖北在线客服|企盟天助(认证商家)|在线客服工具
网站客服软件是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。网站客服软件共有的一个特点是：网站的所有者想要使用网站客服软件，必须先向网站客服软件申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线洽谈系统，就可以开始用了。
大多数传统企业进军电子商务领域时，应该充分利用传统的物流渠道和本地化的优势冲击电子商务，改变电子商务企业的竞争生态环境，并逐渐成为一种主流趋势，即电子商务的本地化，如线上线下同价，线上下单店面渠道送货并提供售后服务等，因而实现在线客服系统和企业电话系统的数据整合就成为企业通讯的未来的趋势——线上咨询客户和线下电话咨询客户通过统一的ID存储在CRM中，客服人员通过在线或电话弹屏提供的信息，快速了解客户需求和偏好为客户提供优质服务，并同步更新客户信息。
网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。
武汉企盟天助信息技术有限公司
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