网站客服软件是一种即时通讯软件平台的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。网站客服软件共有的一个特点是:网站的所有者想要使用网站客服软件,必须先向网站客服软件申请一个帐户,然后生成网页标签,就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线洽谈系统,就可以开始用了。
在线客服系统很多,大概分为三种:
B/S架构的有:TQ、53KF、360客服等,这类都是B/S架构,特点:客服端简单方便,不用安装,升级方便,都是网页调用。
C/S架构的有:乐语,live800等,他们都是C/S架构,需要安装客服端,占用资源多,升级不够方便。
集成B/S架构与C/S架构:客服端简单方便,既可使用不用安装的网页版,也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版,都是自动升级的。
网站在线客服在线客服不仅仅是在线客服,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能。完全超越了即时通讯工具的功能。
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