在线客服系统很多,大概分为三种:
B/S架构的有:TQ、53KF、360客服等,这类都是B/S架构,特点:客服端简单方便,不用安装,升级方便,都是网页调用。
C/S架构的有:乐语,live800等,他们都是C/S架构,需要安装客服端,占用资源多,升级不够方便。
集成B/S架构与C/S架构:客服端简单方便,既可使用不用安装的网页版,也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版,都是自动升级的。
弥补服务的不足
对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。
在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路。
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